1.-

Entre en la Zona Clientes de nuestra página Web, identifíquese y rellene el Formulario de Solicitud de nº de RMA, detallando el problema detectado e indicando el nº de serie del artículo. (No se aceptará como detalle de avería FALLA o NO FUNCIONA)

2.-

Envíe el formulario.

3.-

Una vez recibido correctamente dicho formulario por nuestro Servicio Técnico y en un plazo no superior a 24 h. recibirá el Documento de asignación de su Nº de RMA

4.-

Imprima el Documento recibido y péguelo en el embalaje exterior del paquete de forma que el Nº de expediente RMA quede bien visible.

No olvide utilizar el embalaje original, y refuerce el envoltorio para evitar daños en el transporte, si fuese necesario. (Este documento y el número asignado de RMA perderán su validez si transcurre más de una semana desde que nuestro Departamento Técnico le envíe su número de RMA hasta que usted envíe el material)

5.-

Ya está listo para enviar el producto. Recuerde que la mercancía siempre debe estar remitida a portes pagados, habiendo realizado correctamente todos y cada uno de los pasos indicados en este procedimiento y junto con todos los accesorios originales (manuales, drivers, etc.)

No se admitirá material que:

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No venga debidamente embalada para evitar deterioros imputables al transporte.

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Carezca o se encuentre manipulado el sello de garantía.

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Llegue sin el Nº de RMA asignado perfectamente visible en el paquete.

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Cuyo envío se realice utilizando un servicio de transporte diferente al indicado.